Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar nas seguintes condições:
Sem sinais de uso ou avaria;
Acompanhado de todos os itens que foram enviados (acessórios, manuais, brindes, etc.);
Com a embalagem original ou uma equivalente que o proteja adequadamente.
Produto com defeito de fabricação;
Produto danificado no transporte;
Produto diferente do pedido;
Arrependimento ou insatisfação.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (62) 99276-8440, com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeo do produto, se possível.
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Em casos de erro nosso (produto errado, defeituoso ou danificado no transporte), a Pietrix 3D arca com os custos de envio.
Em casos de arrependimento, os custos de devolução ficam por nossa conta. Lembrando que o produto não deve ter sinais de uso, de forma que possa voltar à venda como novo.
Assim que o produto for devolvido e analisado, você poderá escolher entre:
Reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado;
Crédito (vale-compra) para usar em uma nova compra.
A análise do produto devolvido será feita em até 3 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Se notar qualquer avaria na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento.
Caso perceba danos após a entrega, entre em contato por e-mail em até 48 horas com imagens do produto e da embalagem.
Entre em contato com nosso atendimento:
