POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 10/08/2026
A Pietrix 3D preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política se aplica às compras realizadas em pietrix3d.com.br e observa integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. COMO SOLICITAR
Toda solicitação deve ser feita por e-mail para [email protected], com as seguintes informações:
• Nome completo e CPF/CNPJ do titular do pedido
• Número do pedido
• Produto e quantidade
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, em caso de defeito ou avaria
Não envie o produto antes de receber nossa autorização e as instruções de postagem. Envios não autorizados podem ser recusados na origem.
Responderemos em até 2 dias úteis com a orientação sobre os próximos passos.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O direito de arrependimento aplica-se a todas as compras realizadas em pietrix3d.com.br, inclusive àquelas com retirada em nossas unidades, uma vez que a contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial. Nesse caso, o prazo de 7 dias conta a partir da data da retirada.
Compras realizadas presencialmente em nossas lojas, sem intermédio do site, não se enquadram na hipótese do art. 49, aplicando-se a elas as demais garantias legais e as condições de troca por cortesia eventualmente oferecidas no ato da venda.
Nas devoluções por arrependimento, o custo do frete de devolução é integralmente suportado pela Pietrix 3D, que enviará etiqueta de postagem ou providenciará a coleta. O cliente pode também devolver o produto presencialmente em qualquer de nossas unidades, sem custo.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:
• Sem indícios de uso;
• Com todos os acessórios, manuais e itens originais;
• Na embalagem original do fabricante;
• Acompanhado da Nota Fiscal.
Filamentos com lacre ou embalagem a vácuo rompidos não são passíveis de devolução por arrependimento, uma vez que a integridade e as propriedades do material dependem da vedação original.
3. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO
A garantia legal para bens duráveis é de 90 (noventa) dias, nos termos do art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, contados do recebimento. Em vícios ocultos, o prazo é contado a partir da constatação do defeito.
Aplica-se ainda a garantia contratual concedida pelo fabricante, cujos prazos e condições constam na documentação que acompanha o produto.
Identificado o problema, o produto passará por análise técnica. Confirmado o vício, a Pietrix 3D o sanará em até 30 (trinta) dias, conforme o art. 18, §1º, do CDC. Não sendo sanado nesse prazo, o cliente poderá optar por:
• Substituição por produto equivalente;
• Restituição integral do valor pago, atualizado;
• Abatimento proporcional do preço.
O frete de envio e de retorno em casos de vício é custeado pela Pietrix 3D.
A garantia não cobre: danos por mau uso, queda ou impacto; modificação ou reparo não autorizado; uso de peças, insumos ou firmware incompatíveis; desgaste natural de itens consumíveis (bicos, placas de construção, correias, filtros, ventoinhas); e danos decorrentes de inobservância das instruções do fabricante.
4. AVARIA NO TRANSPORTE
Recomendamos conferir a embalagem na presença do transportador. Havendo volume violado, molhado, amassado ou com avaria visível, recuse o recebimento, registre o motivo no comprovante de entrega e comunique-nos no mesmo dia.
Avarias identificadas após o recebimento devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos, acompanhadas de fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto.
Esta cláusula não se aplica a pedidos coletados por transportadora contratada pelo cliente, hipótese em que a responsabilidade pelo transporte é do contratante, conforme a Política de Entrega.
5. ENVIO DO PRODUTO
Após a autorização, o produto deve ser encaminhado para:
Pietrix 3D — Setor de Trocas e Devoluções
Rua 9, 1688, Qd. G14, Lt. 02, Setor Marista
Goiânia/GO, CEP 74150-130
Alternativamente, o cliente pode entregar o produto presencialmente em qualquer de nossas unidades, mediante agendamento prévio.
O produto deve ser embalado de forma a suportar o transporte. Danos causados por embalagem inadequada no retorno são de responsabilidade do remetente.
6. REEMBOLSO
Recebido e conferido o produto, a Pietrix 3D processa o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo para o valor ficar efetivamente disponível varia conforme a forma de pagamento:
Pix ou boleto
Depósito em conta bancária de titularidade do comprador, informada por e-mail. Crédito em até 10 (dez) dias úteis contados do recebimento e conferência do produto.
Cartão de crédito
A Pietrix 3D solicita o estorno à operadora dentro do prazo acima. O crédito aparece na fatura conforme os procedimentos da administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas subsequentes — prazo definido pela operadora e fora do controle da Pietrix 3D. Caso a compra tenha sido parcelada, o estorno pode ocorrer de forma parcelada, seguindo a mesma regra da operadora.
Cartão de débito
Crédito na conta vinculada ao cartão em até 10 (dez) dias úteis após o processamento.
Nas hipóteses de arrependimento e de vício do produto, o reembolso inclui o valor do frete originalmente pago.
Para agilizar o processo, recomendamos enviar os dados bancários completos (banco, agência, conta, tipo de conta e CPF/CNPJ do titular) junto à solicitação. A conta informada deve ser de titularidade do comprador; não realizamos estorno para conta de terceiros.
7. CONTATO
E-mail: [email protected]
Telefone: (62) 3300-3355
WhatsApp: (62) 92001-4193
Horário: Segunda a sexta, 08h às 18h
Bambu Lab Experience (matriz)
Rua 9, 1688, Qd. G14, Lt. 02, Setor Marista, Goiânia/GO, 74150-130
Showroom (filial)
Avenida T-9, 3871, Qd. CH, Lt. 1A, Jd. Planalto, Goiânia/GO, 74333-010
Pietrix 3D — Loja Exclusiva Bambu Lab
PIETRIX COMERCIO E SERVICOS DE EQUIPAMENTOS DE IMPRESSAO 3D LTDA · CNPJ 55.577.784/0001-07