Trocas e Devoluções | Pietrix 3D

<h1 style="font-family:'Manrope','Inter',sans-serif;font-size:34px;font-weight:800;line-height:1.2;margin:0 0 8px;color:#0d0d0d;">Política de Trocas e Devoluções</h1>

Última atualização: 10/08/2026

A Pietrix 3D preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política se aplica às compras realizadas em pietrix3d.com.br e observa integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

<h2 style="font-family:'Manrope','Inter',sans-serif;font-size:21px;font-weight:700;margin:36px 0 12px;color:#0d0d0d;">1. Como solicitar</h2>

Toda solicitação deve ser feita por e-mail para [email protected], com as seguintes informações:

<li style="margin:0 0 8px;">Nome completo e CPF/CNPJ do titular do pedido</li>

<li style="margin:0 0 8px;">Número do pedido</li>

<li style="margin:0 0 8px;">Produto e quantidade</li>

<li style="margin:0 0 8px;">Motivo da solicitação</li>

<li style="margin:0;">Fotos ou vídeos, em caso de defeito ou avaria</li>

</ul>

Não envie o produto antes de receber nossa autorização e as instruções de postagem. Envios não autorizados podem ser recusados na origem.

Responderemos em até 2 dias úteis com a orientação sobre os próximos passos.

<h2 style="font-family:'Manrope','Inter',sans-serif;font-size:21px;font-weight:700;margin:36px 0 12px;color:#0d0d0d;">2. Direito de arrependimento</h2>

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

O direito de arrependimento aplica-se a todas as compras realizadas em pietrix3d.com.br, inclusive àquelas com retirada em nossas unidades, uma vez que a contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial. Nesse caso, o prazo de 7 dias conta a partir da data da retirada.

Compras realizadas presencialmente em nossas lojas, sem intermédio do site, não se enquadram na hipótese do art. 49, aplicando-se a elas as demais garantias legais e as condições de troca por cortesia eventualmente oferecidas no ato da venda.

Nas devoluções por arrependimento, o custo do frete de devolução é integralmente suportado pela Pietrix 3D, que enviará etiqueta de postagem ou providenciará a coleta. O cliente pode também devolver o produto presencialmente em qualquer de nossas unidades, sem custo.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:

<li style="margin:0 0 8px;">Sem indícios de uso;</li>

<li style="margin:0 0 8px;">Com todos os acessórios, manuais e itens originais;</li>

<li style="margin:0 0 8px;">Na embalagem original do fabricante;</li>

<li style="margin:0;">Acompanhado da Nota Fiscal.</li>

</ul>

Filamentos com lacre ou embalagem a vácuo rompidos não são passíveis de devolução por arrependimento, uma vez que a integridade e as propriedades do material dependem da vedação original.

<h2 style="font-family:'Manrope','Inter',sans-serif;font-size:21px;font-weight:700;margin:36px 0 12px;color:#0d0d0d;">3. Produto com vício ou defeito</h2>

A garantia legal para bens duráveis é de 90 (noventa) dias, nos termos do art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, contados do recebimento. Em vícios ocultos, o prazo é contado a partir da constatação do defeito.

Aplica-se ainda a garantia contratual concedida pelo fabricante, cujos prazos e condições constam na documentação que acompanha o produto.

Identificado o problema, o produto passará por análise técnica. Confirmado o vício, a Pietrix 3D o sanará em até 30 (trinta) dias, conforme o art. 18, §1º, do CDC. Não sendo sanado nesse prazo, o cliente poderá optar por:

<li style="margin:0 0 8px;">Substituição por produto equivalente;</li>

<li style="margin:0 0 8px;">Restituição integral do valor pago, atualizado;</li>

<li style="margin:0;">Abatimento proporcional do preço.</li>

</ul>

O frete de envio e de retorno em casos de vício é custeado pela Pietrix 3D.

A garantia não cobre: danos por mau uso, queda ou impacto; modificação ou reparo não autorizado; uso de peças, insumos ou firmware incompatíveis; desgaste natural de itens consumíveis (bicos, placas de construção, correias, filtros, ventoinhas); e danos decorrentes de inobservância das instruções do fabricante.

<h2 style="font-family:'Manrope','Inter',sans-serif;font-size:21px;font-weight:700;margin:36px 0 12px;color:#0d0d0d;">4. Avaria no transporte</h2>

Recomendamos conferir a embalagem na presença do transportador. Havendo volume violado, molhado, amassado ou com avaria visível, recuse o recebimento, registre o motivo no comprovante de entrega e comunique-nos no mesmo dia.

Avarias identificadas após o recebimento devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos, acompanhadas de fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto.

Esta cláusula não se aplica a pedidos coletados por transportadora contratada pelo cliente, hipótese em que a responsabilidade pelo transporte é do contratante, conforme a Política de Entrega.

<h2 style="font-family:'Manrope','Inter',sans-serif;font-size:21px;font-weight:700;margin:36px 0 12px;color:#0d0d0d;">5. Envio do produto</h2>

Após a autorização, o produto deve ser encaminhado para:

Pietrix 3D — Setor de Trocas e Devoluções Rua 9, 1688, Qd. G14, Lt. 02, Setor Marista Goiânia/GO, CEP 74150-130

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Alternativamente, o cliente pode entregar o produto presencialmente em qualquer de nossas unidades, mediante agendamento prévio.

O produto deve ser embalado de forma a suportar o transporte. Danos causados por embalagem inadequada no retorno são de responsabilidade do remetente.

<h2 style="font-family:'Manrope','Inter',sans-serif;font-size:21px;font-weight:700;margin:36px 0 12px;color:#0d0d0d;">6. Reembolso</h2>

Recebido e conferido o produto, a Pietrix 3D processa o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo para o valor ficar efetivamente disponível varia conforme a forma de pagamento:

Pix ou boleto

Depósito em conta bancária de titularidade do comprador, informada por e-mail. Crédito em até 10 (dez) dias úteis contados do recebimento e conferência do produto.

Cartão de crédito

A Pietrix 3D solicita o estorno à operadora dentro do prazo acima. O crédito aparece na fatura conforme os procedimentos da administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas subsequentes — prazo definido pela operadora e fora do controle da Pietrix 3D.

Caso a compra tenha sido parcelada, o estorno pode ocorrer de forma parcelada, seguindo a mesma regra da operadora.

Cartão de débito

Crédito na conta vinculada ao cartão em até 10 (dez) dias úteis após o processamento.

Nas hipóteses de arrependimento e de vício do produto, o reembolso inclui o valor do frete originalmente pago.

Para agilizar o processo, recomendamos enviar os dados bancários completos (banco, agência, conta, tipo de conta e CPF/CNPJ do titular) junto à solicitação. A conta informada deve ser de titularidade do comprador; não realizamos estorno para conta de terceiros.

<h2 style="font-family:'Manrope','Inter',sans-serif;font-size:21px;font-weight:700;margin:36px 0 12px;color:#0d0d0d;">7. Contato</h2>

E-mail: [email protected]

Telefone: (62) 3300-3355

WhatsApp: (62) 92001-4193

Horário: Segunda a sexta, 08h às 18h

Bambu Lab Experience (matriz) Rua 9, 1688, Qd. G14, Lt. 02, Setor Marista, Goiânia/GO, 74150-130

Showroom (filial) Avenida T-9, 3871, Qd. CH, Lt. 1A, Jd. Planalto, Goiânia/GO, 74333-010

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Pietrix 3D — Loja Exclusiva Bambu Lab PIETRIX COMERCIO E SERVICOS DE EQUIPAMENTOS DE IMPRESSAO 3D LTDA · CNPJ 55.577.784/0001-07

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